Politique d'expédition
Chez Hikari Nomad, nous nous engageons à expédier vos commandes dans les meilleurs délais afin de vous garantir une expérience d’achat fluide et fiable. Cette politique détaille nos délais de traitement, frais d’expédition et conditions en cas de problème avec votre commande.
1. Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont traitées sous 2 jours ouvrés après la confirmation du paiement. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est estimé entre 3 et 5 jours ouvrés selon votre emplacement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Remarque : Nous ne traitons ni n’expédions de commandes les week-ends et jours fériés.
2. Zones de livraison
Nous livrons dans plusieurs pays, mais certaines restrictions peuvent s’appliquer en fonction des réglementations locales et des transporteurs.
Si vous ne trouvez pas votre pays lors du passage en caisse, veuillez nous contacter à contact@aeriso.com pour vérifier la disponibilité de l’expédition vers votre destination.
3. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse en fonction de votre adresse de livraison.
Nous proposons une livraison standard avec un délai de 3 à 5 jours ouvrés.
Livraison offerte : Nous proposons parfois la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat. Consultez nos offres en cours pour plus d’informations.
Frais de douane et taxes : Pour les livraisons internationales, des frais de douane peuvent s’appliquer selon votre pays. Ces frais sont à la charge du client et Hikari Nomad n’est pas responsable des éventuels frais supplémentaires.
4. Suivi des commandes
Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Si vous ne recevez pas de confirmation d’expédition dans les délais annoncés, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client.
5. Retards et problèmes de livraison
Nous faisons tout notre possible pour garantir un service rapide et efficace. Toutefois, certains facteurs indépendants de notre volonté peuvent entraîner des retards (grèves, douanes, conditions météorologiques, etc.).
Si votre colis semble retardé ou perdu, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni dans votre e-mail d’expédition.
2. Attendez 48h supplémentaires en cas de retard signalé par le transporteur.
3. Contactez notre service client à contact@aeriso.com si le problème persiste.
Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis et trouver une solution adaptée.