Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Introduction

Chez Hikari Nomad, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité qui répondent à vos attentes. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous mettons en place une politique de retour et de remboursement claire et simple, conformément aux conditions ci-dessous.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.

3. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les critères suivants :

• Être dans son état neuf, non utilisé et sans traces d’usure.

• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires fournis.

• Être accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si l’article ne respecte pas ces conditions.

4. Produits acceptés pour un retour

Nous acceptons les retours pour les produits défectueux et non défectueux sous réserve des conditions mentionnées ci-dessus.

Exceptions :

Certains articles ne sont ni repris ni échangés, notamment :

• Les cartes cadeaux et bons d’achat.

• Les produits personnalisés ou en édition limitée.

• Les articles en promotion ou bénéficiant d’une réduction spéciale.

• Tout article présentant des signes d’usure, d’endommagement ou de modification non liés au transport ou à un défaut de fabrication.

5. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Attendez notre confirmation et suivez les instructions envoyées.

3. Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée.

4. Recevez votre remboursement sous 5 à 10 jours ouvrables après inspection et validation du retour.

📦 Méthode de retour : Par courrier (étiquette de retour incluse dans le colis).

💰 Frais de retour : 9,99 € (déduits du remboursement).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou refus.

• Si approuvé : Le remboursement sera automatiquement effectué selon le mode de paiement initial.

• Si refusé : L’article vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera effectué.

💳 Délai de remboursement : 5 à 10 jours ouvrables après validation.

⏳ Remarque : Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour voir apparaître le remboursement sur votre compte.

7. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour demander un échange, contactez-nous sous 7 jours suivant la réception du produit.

8. Produits défectueux ou endommagés

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos du produit et de l’emballage.

Après analyse de votre demande, nous vous proposerons :

✅ Un remplacement du produit.

✅ Un remboursement intégral si le produit n’est plus en stock.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par Hikari Nomad.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant rapidement.

Une fois expédiée, elle ne pourra plus être annulée, mais vous aurez la possibilité de la retourner conformément à notre politique de retour.

10. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@aeriso.com.